Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent vos achats à distance sur Bibliopolis.be. Elles sont consultables avant paiement et jointes à votre confirmation de commande.
Version du 2026-10-24.
Champ d’application et vendeur
Bibliopolis SRL, Avenue Emile de Mot 23, 1000 Bruxelles, Belgique, BE 0885.965.831, info@bibliopolis.be, +32 2 315 20 39, vend les offres identifiées « Bibliopolis ». Pour une offre d’une librairie partenaire, le vendeur contractuel et ses coordonnées sont ceux indiqués dans l’offre et le récapitulatif. Une commande peut regrouper plusieurs vendeurs et plusieurs colis. Bibliopolis assure l’interface du site, le paiement et la centralisation du service client ; les obligations du vendeur restent applicables à chaque vente.
Livres et état
Une même édition peut être proposée par plusieurs vendeurs et dans plusieurs états. Le client choisit une offre identifiée avec son prix et son état. Toute caractéristique importante, notamment un défaut connu d’un livre d’occasion, doit être indiquée avant l’achat.
Prix et frais
Les prix Bibliopolis sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont annoncés avant paiement. Le prix éditeur, lorsqu’il est vérifié, est une comparaison distincte : il ne constitue pas un ancien prix Bibliopolis, ne sera pas barré et ne sert pas de base à un pourcentage de promotion. L’écart en euros est explicitement une comparaison avec le prix éditeur. Une promotion Bibliopolis est temporaire et indique le prix de référence légal, correspondant au prix le plus bas pratiqué sur ce canal dans les trente jours précédents. Les règles particulières applicables au prix des livres restent respectées.
Commande et paiement
Vérifiez les livres, l’état, les quantités, les vendeurs, les coordonnées, la livraison et le total avant de valider. Le bouton « Commander avec obligation de paiement » confirme votre volonté d’acheter et de payer. Le paiement est sécurisé par Mollie ; seuls les moyens disponibles pour votre destination sont proposés. Une commande payée est enregistrée une seule fois et sa confirmation vous est adressée par email, avec les conditions applicables. En cas de réponse incertaine, consultez son statut avant de recommencer.
Livraison
Pour les offres Bibliopolis livrées en Belgique ou en France, Colis Privé coûte 3,99 €, ou 0,01 € dès 40 € de livres Bibliopolis après remise, hors cartes cadeaux et offres partenaires. En Belgique, vous pouvez choisir bpost à 5 €, sans cette réduction. Pour les autres destinations, les frais bpost sont calculés selon la destination et affichés avant paiement. Les offres partenaires ont leurs propres transporteurs et tarifs : un transport non configuré ne peut pas être commandé. Aucun service Mondial Relay n’est proposé tant qu’il n’est pas activé. Le délai indiqué au récapitulatif s’applique ; en l’absence de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, contactez-nous ; vos droits légaux demeurent applicables.
Droit de rétractation
Pour un achat de livre physique à distance par un consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter du lendemain de sa réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Lorsque plusieurs biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la loi. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit : le modèle fourni n’est pas obligatoire et aucune autorisation préalable de retour ne conditionne l’exercice du droit. Vous renvoyez les biens au plus tard quatorze jours après notification. La page Retours précise la procédure et les règles de remboursement.
Modèle de déclaration de rétractation
À Bibliopolis SRL, Avenue Emile de Mot 23, 1000 Bruxelles, info@bibliopolis.be : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : … Commandés le … / reçus le … Référence : … Nom et adresse du consommateur : … Date : … Signature uniquement en cas de notification sur papier. » Le vendeur concerné doit être identifié dans le dossier.
Frais de retour et remboursement
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge, pour les retours relevant du droit de rétractation. Le remboursement porte sur les biens retournés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé. Il intervient sans frais et par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, dans les quatorze jours de la notification. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales.
Garantie et conformité
La garantie légale de conformité des biens de consommation de deux ans à compter de la livraison est applicable, y compris aux livres d’occasion sauf réduction de durée expressément convenue conformément à la loi, sans descendre sous un an. Le consommateur informe le vendeur du défaut dans les deux mois de sa constatation. Cette garantie est distincte de la rétractation de quatorze jours. La mise en conformité s’effectue sans frais dans les conditions légales ; les droits à réparation ou remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat s’exercent selon les conditions prévues par la loi. Un classement « seconde vie » ne supprime pas ces droits.
Cartes cadeaux, newsletter et reprise
Les remises sont soumises aux conditions affichées sur leur page et ne sont pas cumulables. Une remise de première commande nécessite la vérification de l’historique du compte ; la remise newsletter nécessite une inscription confirmée, et la remise scolaire une validation de l’établissement. Les cartes cadeaux ne sont vendues que lorsque leur émission et leur utilisation sont activées. La reprise de vos livres est distincte de l’achat sur le site et relève des Conditions de reprise.
Réclamations et règlement des différends
Adressez votre réclamation via le formulaire ou la messagerie du site ; une notification écrite à info@bibliopolis.be ou au siège reste possible. En cas de litige non résolu, le Service de Médiation pour le Consommateur peut être contacté : Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles ; contact@mediationconsommateur.be ; https://mediationconsommateur.be/. La recevabilité relève du service compétent. Cette information ne constitue pas une promesse de participation systématique de Bibliopolis à une médiation. Le consommateur conserve ses recours judiciaires et protections impératives.
Achats professionnels
Les approvisionnements des librairies et les ventes en gros font l’objet d’une proposition commerciale distincte précisant les lots, prix, règlement et livraison. Les conditions professionnelles ne remplacent pas les droits d’un consommateur lorsqu’il agit à des fins privées.
Adresse des retours
Les colis retournés sont à adresser à Bibliopolis, Bergensesteenweg 181, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique. Les courriers et notifications peuvent être adressés au siège : Avenue Emile de Mot 23, 1000 Bruxelles, Belgique. Ajoutez la référence de commande pour faciliter le traitement ; l’absence de cette référence ne supprime pas vos droits.
Codes de réduction non cumulables
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les remises portent sur les livres éligibles, hors livraison et cartes cadeaux. Les seuils sont calculés avant remise. La première commande bénéficie de 15 % jusqu’à 100 € inclus, ou de 25 % au-delà de 100 €. Les avantages réservés à la newsletter, à la première commande et aux établissements scolaires nécessitent la vérification de leur éligibilité. Les conditions de chaque code sont détaillées dans la page Codes de réduction.
Réception du colis et risques de livraison
Nous vous conseillons de vérifier votre colis et de signaler les anomalies pour faciliter leur traitement. Vous n’êtes pas tenu de refuser le colis, de formuler immédiatement des réserves au livreur ni de produire des photos pour conserver vos droits légaux. Une réception sans réserve ne vaut pas acceptation définitive de la conformité. Le vendeur supporte les risques jusqu’à votre prise de possession physique, sous réserve de l’exception légale concernant un transporteur choisi par vous en dehors des options proposées.
Événements empêchant la livraison
Un retard, une grève ou une difficulté de transport ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. La situation et les conditions légales sont évaluées individuellement ; aucune liste générale d’événements ne dégage systématiquement le vendeur de ses obligations. Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
Votre modèle de rétractation
Complétez-le si vous le souhaitez, puis téléchargez votre déclaration. Ces informations restent dans votre navigateur et ne sont pas transmises par ce téléchargement.
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